¿QUÉ ES LEUE?

LEUE es una compañía dedicada comercialización de productos vía e-commerce.

¿QUÉ SIGNIFICA LEUE?

LEUE significa “vida”; el cual ha sido traducido de idioma africano y que nos permite ofrecer una gran cantidad de categorías vía online. La marca LEUE nace a partir de su objetivo general que es “hacer la vida más fácil”, y cuya misión pretende disponer de la mayor cantidad de productos y ofrecer el mejor servicio para nuestros clientes.

¿QUÉ ES UN E-COMMERCE?

Un e-commerce (electronic commerce y en español comercio electrónico) es comprar, vender, distribuir, comercializar y suministrar productos o servicios a través de internet. Se podría decir que un e-commerce está estructurado por «Tiendas virtuales” en sitios web que ofrecen catálogos en línea. Incluso se han creado “Centros comerciales virtuales” con gran cantidad de tiendas con todo tipo de accesorios para la venta.

¿LEUE ES UN E-COMMERCE SEGURO?

LEUE cuenta con sistemas fuertes de seguridad y protección de datos. Realmente es más seguro comprar en línea que en un restaurante con una tarjeta de crédito. Esto porque existe altas tecnologías de encriptación que codifican la información enviada del cliente hacia el vendedor con métodos que tardaría años descifrar, logrando que nadie pueda interceptarla en el camino, mientras que, en un restaurante, se da la tarjeta al mesero y éste podría tomar los datos para luego hacer compras por su cuenta.

¿POR QUÉ ELEGIR LEUE?

LEUE transmite calidad accesibilidad e innovación en cada una de las acciones que realiza con el fin de facilitar la experiencia de compra online en Ecuador, lo que nos convierte en el sitio más seguro y confiable del país. Abrimos 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL PAGO?

LEUE te ayuda a realizar el pago de manera automática y segura a través de tarjetas de crédito, PayPhone, Place to Pay o transferencias interbancarias.

¿EL PAGO INCLUYE ENVÍO E IMPUESTOS?

Sí, nuestros precios ya incluyen el IVA y el envío hasta tu hogar.

¿EN CUÁNTO TIEMPO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Recibirás tu pedido en un máximo de 96 horas. Para más información puedes contactarte con nuestro staff de servicio al cliente que se encuentra disponible 24/7.

¿HAY UN MÁXIMO DE ARTÍCULOS PARA PEDIR?

Puedes pedir la cantidad de artículos que consideres pertinente, no existe un mínimo ni un máximo de productos a pedir. En el carrito de compras podrás ir viendo los artículos seleccionados.

¿CUANDO PIDO DIFERENTES MARCAS ME LLEGAN VARIOS PAQUETES?

LEUE se encarga de que todas tus compras se realicen en una sola entrega, es decir,  recibirás todos tus paquetes con todos tus productos.

¿CUÁL ES EL ESTADO DE MI PEDIDO Y ENTREGA?

Como se mencionó anteriormente, tu pedido no tardará más de 96 horas en llegar a tu hogar. Si deseas más información sobre el estado de tu pedido puedes contactarte con nuestro staff de servicio al cliente.

¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE MI PEDIDO?

Puedes cambiar la dirección de entrega de un pedido hasta antes de que se inicie el proceso de envío. Para más información puedes contactarte con nuestro staff de servicio al cliente.

¿PUEDO RETORNAR UN PRODUCTO?

LEUE te garantiza el perfecto estado de sus productos, aunque en el caso que querer iniciar una devolución puedes hacerlo comunicándote directamente a nuestro call center o a través de nuestras redes sociales. Para esto se debe tener en cuenta nuestras políticas de devolución.

¿LEUE ESTÁ REALIZANDO ENTREGAS EN ESTA ÉPOCA DE PANDEMIA?

LEUE cuenta con todas las medidas de bioseguridad y, al ser un e-commerce se encuentra realizando sus entregas con normalidad y la misma calidad de siempre.

¿ES SEGURO RECIBIR PEDIDOS EN ESTA ÉPOCA?

Para obtener orientación sobre Coronavirus, consulta el sitio web de la Organización Mundial de la Salud. (linkear lo subrayado: https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019)

¿CÓMO PUEDO HACER PARA VENDER MIS PRODUCTOS EN LEUE?

Para vender tus productos en LEUE puedes contactarnos directamente a través de un mail a

gerencia@leuehome.com

En este documento, usted encontrará una sección de preguntas y respuestas que le ayudará a sus usuarios a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través de Placetopay.  Recuerde que debe incluirlas en su sitio web.

1. ¿Qué es Placetopay?

Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Leue Home para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

2. ¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de Leue Home usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través Diners, Discover, Visa y MasterCard; de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.

3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos Leue Home delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.

Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en Leue Home podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

5. ¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.

7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a gerencia@leuehome.com para confirmar el estado de la transacción.

En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con Leue Home. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar.  Si no lo recibes, podrás contactar a la línea +593 98 334 0738 o al correo electrónico gerencia@leuehome.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

9. No me llegó el producto que compré ¿qué hago?

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web https://leuehome.com para identificar los tiempos de entrega.